Política de Contratação, Entrega e Reembolso
POLÍTICA DE CONTRATAÇÃO, ENTREGA E REEMBOLSO – SEU COMEÇO
No Seu Começo, acreditamos que grandes resultados nascem de relações transparentes. Por isso, reunimos abaixo as condições que regem a contratação, execução, entrega e eventual cancelamento dos nossos serviços.
1. CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS
Ao contratar qualquer serviço ou plano disponibilizado pelo Seu Começo, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.
A contratação é considerada efetivada após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável pela transação.
2. INÍCIO DO PROJETO
O projeto entra na fila de produção após a confirmação do pagamento.
No entanto, o prazo de execução somente começa a ser contabilizado após o cliente fornecer todas as informações, materiais, acessos e documentos necessários para o desenvolvimento do serviço contratado.
Entre os materiais que poderão ser solicitados estão:
- Logotipos;
- Imagens e fotografias;
- Acessos a redes sociais;
- Acessos a plataformas;
- Informações comerciais;
- Dados da empresa;
- Outros materiais necessários para execução do projeto.
3. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos informados nos planos e propostas são estimados e podem sofrer alterações em razão de fatores externos, solicitações adicionais, atrasos no envio de informações pelo cliente ou situações fora do controle do Seu Começo.
Plano Essencial: 3 a 7 dias úteis
Plano Presença: 7 a 15 dias úteis
Plano Expansão: 15 a 30 dias úteis
Plano Autoridade Digital: 30 a 60 dias úteis
4. REVISÕES E APROVAÇÕES
Todos os materiais produzidos serão enviados para análise e aprovação do cliente.
Cada plano inclui até 3 rodadas de revisão sem custos adicionais.
O Plano Autoridade Digital poderá contar com revisões adicionais conforme a necessidade do projeto e alinhamento entre as partes.
Alterações solicitadas após a aprovação final poderão ser consideradas novos serviços e poderão gerar cobrança adicional.
5. AUSÊNCIA DE RETORNO DO CLIENTE
Para garantir o andamento dos projetos, é indispensável a participação do cliente durante o processo.
Caso o cliente permaneça sem responder solicitações, aprovações ou contatos por período superior a 15 dias corridos, o projeto poderá ser considerado suspenso ou encerrado.
A retomada ficará sujeita à análise de disponibilidade da equipe e poderá gerar readequação de cronograma.
6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar o cancelamento da contratação em até 7 dias corridos após a compra, desde que nenhuma atividade relacionada ao serviço tenha sido iniciada.
Nessas condições, será realizado o reembolso integral do valor pago.
7. CANCELAMENTO APÓS INÍCIO DA EXECUÇÃO
Caso o cliente solicite cancelamento após o início dos trabalhos, o reembolso será calculado proporcionalmente.
Serão descontados:
- Os serviços já executados;
- Os valores correspondentes aos serviços avulsos relacionados às atividades concluídas;
- Taxas financeiras e operacionais aplicadas pela plataforma de pagamento.
O valor remanescente, quando houver, será devolvido ao cliente.
8. RESULTADOS E DESEMPENHO
O Seu Começo compromete-se com a execução dos serviços contratados de forma profissional e responsável.
Entretanto, não garantimos resultados financeiros específicos, volume de vendas, faturamento, geração de leads, crescimento de seguidores, alcance de campanhas ou qualquer outro resultado comercial.
Os resultados dependem de diversos fatores externos que não estão sob controle do Seu Começo.
9. ENTREGA E PROPRIEDADE DOS MATERIAIS
Após a conclusão do projeto e a quitação integral dos valores contratados, os materiais desenvolvidos passam a ser de uso do cliente.
Isso inclui, quando aplicável:
- Logotipos;
- Banners;
- Artes gráficas;
- Landing Pages;
- Materiais institucionais;
- Conteúdos produzidos para o projeto.
10. DIREITO DE PORTFÓLIO
O cliente autoriza o Seu Começo a utilizar os materiais desenvolvidos, bem como o nome da empresa, imagens, capturas de tela e resultados do projeto para fins de portfólio, divulgação institucional e apresentação comercial.
Caso o cliente não deseje essa utilização, deverá comunicar formalmente antes do início do projeto.
11. DISPOSIÇÕES FINAIS
Ao contratar qualquer serviço do Seu Começo, o cliente declara que leu, compreendeu e concordou integralmente com esta Política de Contratação, Entrega e Reembolso.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, atualizações legais ou mudanças nos serviços oferecidos.